O curso de Telefonista e Recepcionista da plataforma Bizu tem carga horária de 80 horas, acesso imediato e certificação ao final. A formação apresenta técnicas de atendimento e aborda comunicação, atendimento presencial e telefônico, etiqueta no ambiente de trabalho e gestão do tempo.
A seguir, confira mais informações sobre o curso e como participar.
O que está incluso no curso?
O curso cobre do conceito de comunicação às práticas de recepção, passando por feedback, regras telefônicas, padronização de atendimento e comportamento social. Há dicas para lidar com clientes difíceis, fidelização e gestão do tempo no atendimento à demanda de e-mails.
- Comunicação verbal, não verbal e assertiva
- Técnicas de feedback e qualidade no atendimento
- Postura e imagem profissional
- Cuidados com a voz e termos adequados
- Registro de informações e triagem de correspondência
- Ética, sigilo e trajes apropriados
Regras relacionadas à carga horária e certificação
A carga programada é de 80 horas. Caso a conclusão ocorra antes de 5 dias completos, o certificado será emitido com 10 horas registradas, conforme termo contratual da Bizu. Todos os alunos podem emitir certificado válido diretamente pela plataforma ao final das atividades.
Abordagens diferenciadas no conteúdo
O curso vai além das técnicas básicas de recepção, ao tratar de relacionamento com clientes, atualização de processos internos, avaliação do trabalho e plano de ação pessoal. Aspectos como missão e valores da empresa e desafios do contato com diferentes perfis de clientes recebem atenção especial.
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ENTRAR NOS GRUPOS →Conteúdo aplicado ao ambiente real
Para preparar o aluno para situações cotidianas, há módulos sobre linguagem formal em e-mails, organização de sala e mesa de trabalho, consulta e registro de dados e adaptação de postura a cada situação. A triagem de documentos e o sigilo profissional também fazem parte do conteúdo.
Cursos complementares
Na plataforma Bizu, é possível ampliar suas competências com cursos de Técnicas de Vendas, Comunicação para Vendas e Marketing Internacional, indicados para quem busca agregar valor ao atendimento e à recepção.
Informações sobre o investimento
O investimento para inscrição é de R$ 99,90, garantindo acesso completo ao curso, atividades, questionários e à emissão do certificado após aprovação. Não há cobrança adicional para acesso ao material ou emissão do certificado.
Quem pode se inscrever no curso de recepcionista?
O curso é destinado a pessoas interessadas em ingressar ou especializar-se no atendimento, preparação para o mercado de trabalho em escritórios, clínicas, escolas, empresas e demais setores que valorizam excelência no atendimento ao público.
Sobre a experiente professora
Walkiria A. Gomes de Almeida, mestre em Administração pela ESPM com 30 anos de experiência, integra o corpo docente responsável pelo curso. Ela é especialista em gestão empresarial, diretora da PhorumGroup, conselheira do SINSESP e coautora de livro sobre excelência em secretariado.
Como emitir o certificado após o curso?
Finalizadas todas as etapas e aprovado o desempenho, o aluno gera e baixa seu certificado diretamente na plataforma de ensino Bizu.
Quer ficar por dentro de mais qualificações? Acesse todos os dias o Blog Bizu.
