O fecho de mensagem formal mais seguro é “Atenciosamente,”, e “Respeitosamente,” entra quando o destinatário ocupa posição hierárquica superior à sua. É o que estabelece o Manual de Redação da Presidência da República, em sua 3ª edição, de 2018, que fixa somente dois fechos para todas as modalidades de comunicação oficial.
O que diz o Manual, de acordo com o texto oficial
Segundo o Manual, o fecho serve para arrematar o texto e saudar o destinatário. Antes, os modelos eram regulados por uma portaria do Ministério da Justiça de 1937, que previa quinze padrões. O Manual simplificou tudo em duas fórmulas:
- Respeitosamente, para autoridades de hierarquia superior à do remetente, inclusive o Presidente da República.
- Atenciosamente, para autoridades de mesma hierarquia, de hierarquia inferior ou demais casos.
O texto também exclui dessa fórmula as comunicações dirigidas a autoridades estrangeiras, que seguem rito e tradição próprios.
No capítulo sobre correio eletrônico, o Manual afirma que “Atenciosamente” é o fecho padrão. Ele acrescenta que abreviações como “Att.” e fechos como “Abraços” e “Saudações”, apesar de muito usados, não são fechos oficiais e não devem aparecer em e-mails profissionais.
Quem o Manual obriga e quem pode usar como referência
O Manual é a norma de redação para a Presidência e, na prática, para os órgãos do Executivo federal. Quem escreve fora do serviço público não é obrigado a segui-lo. Ele funciona como referência de boa prática: se a dúvida é como encerrar uma mensagem formal, a regra dos dois fechos é um critério claro e fácil de defender.
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Certo e errado na prática
A tabela abaixo aplica a regra do Manual a situações comuns. Os exemplos de situação são ilustrativos, e a escolha do fecho segue o critério da hierarquia.
| Situação | Fecho adequado |
|---|---|
| E-mail a um chefe (hierarquia superior) | Respeitosamente, |
| Mensagem a um colega do mesmo nível | Atenciosamente, |
| Resposta a um cliente | Atenciosamente, |
| Ofício a um órgão público de hierarquia superior | Respeitosamente, |
| Mensagem a um subordinado | Atenciosamente, |
| Fecho duplo: “Respeitosamente e atenciosamente” | Errado, escolha só um |
| “Att.” ou “Abraços” em e-mail profissional | Não são fechos oficiais |
Sobre o fecho duplo, o Tribunal de Justiça de Santa Catarina, em dica de redação para servidores, observa que ele perde a concisão esperada. A mesma orientação diz que, em e-mail com cópia para outras pessoas, o fecho acompanha a posição hierárquica de quem foi invocado no início do texto, o destinatário principal.
Uma dúvida frequente: cliente é “superior”?
O Manual trata de hierarquia entre autoridades. Em relações comerciais, como a com um cliente, não há hierarquia formal no sentido do serviço público. Nesses casos, entra a segunda regra: “demais casos” levam “Atenciosamente”. Se a sua empresa adota um tom mais reverente com certos públicos, isso é uma escolha de estilo interno, e não uma exigência do Manual.
Como formatar o fecho
O Manual indica, para documentos oficiais, a seguinte formatação:
- alinhado à margem esquerda;
- recuo de parágrafo de 2,5 cm;
- espaçamento simples entre linhas;
- 6 pontos de espaçamento após cada parágrafo;
- sem numeração.
Em qualquer caso, o fecho vai com inicial maiúscula e vírgula, como em “Atenciosamente,”, seguido do espaço de assinatura e da identificação com nome e cargo.
Checklist de 4 itens antes de enviar
- Hierarquia: o destinatário está acima de você? Se sim, Respeitosamente. Se não, Atenciosamente.
- Um fecho só: nada de combinar os dois nem de trocar por “Att.” ou “Abraços” em contexto profissional.
- Pontuação: inicial maiúscula e vírgula depois da palavra.
- Coerência: a saudação do início combina com o tom do fecho, e a assinatura traz nome e cargo.
O que o fecho não resolve
O fecho é só o arremate. Uma mensagem com erros de concordância, pontuação ou clareza continua frágil, mesmo com o fecho certo. Vale revisar o texto inteiro, e não apenas a despedida.
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