A Gupy está em busca de uma Pessoa Supervisora de Atendimento para integrar sua equipe de Customer Hero. Nesta função importante, você será responsável por garantir que o atendimento aos usuários seja realizado com paixão, respeito e alegria, criando uma experiência verdadeiramente mágica que faça os olhos brilharem de satisfação.
Responsabilidades na Gupy
- Supervisão do Time de Customer Hero : Acompanhar, desenvolver e engajar uma equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo.
- Gestão de Backlog : Controlar e direcionar as demandas de atendimento de forma eficiente, garantindo que nenhum usuário fique sem resposta.
- Melhoria Contínua : Impulsionando a eficiência, desempenho e produtividade ao longo do tempo, identificando oportunidades de aprimoramento e implementando soluções criativas.
- Gestão de KPIs : Monitorar e reportar as métricas chave da operação, fornecendo insights importantes para a tomada de decisões estratégicas.
- Estratégia de Atendimento : Contribuir com ideias inovadoras e análises de dados para atualizar continuamente os processos de atendimento.
- Recrutamento e Seleção : Auxiliar de identificação e contratação de novos talentos para a equipe, garantindo uma formação de um tempo altamente qualificado e comprometido.
Requisitos para a Gupy
Para se destacar nesta vaga, você precisará preencher alguns requisitos fundamentais:
- Experiência em Atendimentos B2C e B2B : É imprescindível ter vivência sólida tanto no atendimento a consumidores finais quanto a empresas.
- Conhecimento em Ferramentas de Atendimento : Familiaridade comprovada com plataformas como Zendesk, Movidesk, Salesforce ou Intercom.
- Domínio de Excel : Habilidade avançada no complemento de planilhas e análise de dados.
- Conhecimento em Métricas de Suporte : Profundo entendimento de métricas chave, como SLA, TMR, TMA, entre outras.
Diferenciais Desejados pela Gupy
Além dos requisitos básicos, alguns diferenciais serão valorizados, como:
- Idiomas : Fluência em inglês e espanhol em nível intermediário/avançado.
- Experiência em Startups : Vivência prévia no ambiente dinâmico e desafiador de startups.
- Treinamento e Desenvolvimento : Capacidade comprovada de treinar e desenvolver equipes de alta performance.
- Uso de IA : Experiência prática com inteligência artificial aplicada ao suporte ao cliente.
- Experiência de Liderança : Histórico bem sucedido em cargas de liderança e gestão de equipes.
O Processo Seletivo da Gupy
O processo seletivo na Gupy é estruturado para garantir o alinhamento dos candidatos com os valores e a cultura da empresa. Prepare-se para um proceso seletivo composto pelas seguintes etapas:
- Cadastro : Inscrição inicial no processo seletivo.
- Bate-papo com Gente e Gestão : Entrevista com o departamento de Recursos Humanos.
- Bate-papo com a Gerência da Área : Entrevista com o gerente da área de atendimento.
- Bate-papo com VP da Área : Entrevista com o vice-presidente da área de atendimento.
- Contratação : Finalização e formalização do vínculo empregatício.
Imagem: Gupy-Facebook
Por que escolher a Gupy?
A Gupy não é apenas uma empresa de tecnologia de recrutamento; com oito anos de existência, a empresa já foi premiada como Melhor Empresa para se Trabalhar (GPTW) por quatro anos consecutivos, além de ter sido residente no Google Campus e acelerada pela Wayra.
Além disso, a Gupy recebeu investimentos significativos, incluindo um aporte recorde de R$ 500 milhões em 2022, o maior já realizado para uma plataforma de RH na América Latina. Essa confiança dos investidores reflete o potencial transformador da empresa e seu compromisso com a inovação.
Atualmente, a Gupy conta com mais de 600 pessoas espalhadas por 23 estados do Brasil, operando em um modelo híbrido de trabalho. O escritório em São Paulo, conhecido como GupyHub, é um espaço moderno e acolhedor que reflete a cultura inovadora da empresa.
Na Gupy, o bem-estar e a satisfação dos colaboradores são prioridades máximas. Por isso, a empresa oferece uma diversidade de benefícios, criando um ambiente propício para o crescimento pessoal e profissional:
- Flexibilidade de horários : Mesmo no modelo home office, você terá liberdade para organizar sua rotina de trabalho de forma equilibrada.
- Vale Refeição no Cartão Caju : Facilite sua alimentação diária com um auxílio prático e conveniente.
- Planos de Saúde e Odontológicos : A Gupy cobre integralmente os custos dos planos de saúde e odontológicos para você e seus dependentes.
- Auxílio Home Office : Receba suporte financeiro para adequar seu ambiente de trabalho em casa de forma confortável e produtiva.
- Saúde Mental e Física : parcerias com Zenklub e Gympass, priorizando sua saúde integral.
- Licenças Generosas : Licença maternidade e paternidade de 6 meses, além de licença casamento de 5 dias.
- Gupy Coin : Um sistema de recompensas que inclui Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza e muito mais.
- Short Friday : Trabalhe meio período nas sextas-feiras, desfrutando de mais tempo para suas atividades pessoais.
- Educação Financeira : Participe de programas e acesse créditos consignados com a Creditas.
- Subsídio para Viagens : Créditos anuais com as Férias&Co; para hospedagens e passagens, incentivando o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
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