O INSS anunciou que todas as agências da Previdência Social estarão sem atendimento presencial por alguns dias devido a melhorias nos sistemas previdenciários, conforme informado pela Dataprev, a empresa responsável pela tecnologia da informação da Previdência Social. Além disso, os serviços digitais oferecidos pelo Meu INSS (site e aplicativo) e a Central Telefônica 135 também estarão indisponíveis.
Veja o que muda para quem precisa de atendimento, como se preparar, alternativas disponíveis e o que fazer caso não consiga atendimento durante esse período.
Por que os sistemas do INSS vão ficar fora do ar?
O motivo principal é a modernização dos sistemas. O objetivo é oferecer mais estabilidade, segurança e eficiência para todos os cidadãos que utilizam tanto o site quanto o aplicativo do Meu INSS e demais canais de atendimento.
Com esses ajustes, a expectativa é que os serviços fiquem ainda mais ágeis e confiáveis, facilitando as solicitações futuras de benefícios, consultas e agendamentos.
Quais serviços serão afetados e quando?
Veja o que vai mudar no atendimento do INSS nesses dias:
- Agências da Previdência Social: Não haverá atendimento presencial nos dias 28, 29 e 30 de janeiro.
- Meu INSS (site e aplicativo): Serviços indisponíveis das 19h do dia 27 até o dia 31 de janeiro.
- Central Telefônica 135: Também ficará fora do ar nesse mesmo período.
Atendimentos extras para compensar os dias parados
Para diminuir o impacto, o INSS vai realizar atendimentos extras em dois finais de semana: dias 17 e 18, e 24 e 25 de janeiro. Nessas datas será possível antecipar agendamentos e compensar a suspensão temporária do atendimento presencial.
Caso não seja possível o atendimento em finais de semana, quem já tinha horário agendado nos dias 28 a 30 terá direito ao reencaixe em novo dia útil.
Quem tem direito ao atendimento e o que levar
Quem pode ser atendido
- Pessoas que já tinham horário agendado antes da parada do sistema.
- Quem procura solicitar benefícios como aposentadoria, auxílio-doença, pensão por morte e outros benefícios do INSS.
Documentos necessários
- Documento oficial de identificação com foto (RG ou CNH)
- Número do CPF
- Comprovante de residência
- Documentos relacionados ao benefício desejado (comprovantes médicos, certidões, carteira de trabalho, etc.)
Importante: Sempre leve original e cópia dos documentos para facilitar o atendimento.
Como remarcar ou antecipar o atendimento no INSS
Como fazer
- Verifique se a sua data de atendimento foi afetada pelo período informado no comunicado.
- Procure uma agência próxima nas datas dos atendimentos extras (17, 18, 24 ou 25 de janeiro).
- Se não puder nessas datas, aguarde contato ou acesse o Meu INSS para remarcar assim que o sistema voltar ao ar.
- Se preferir, ligue para o telefone 135 após o retorno dos sistemas.
- Leve todos os documentos exigidos para o serviço que você vai solicitar.
O INSS garantiu o reencaixe do atendimento para quem for impactado.
Alternativas durante o período de sistemas indisponíveis
Durante os dias em que os sistemas estarão fora do ar, não será possível acessar ou solicitar serviços pelo site ou aplicativo Meu INSS e nem via telefone 135.
Alternativas para não perder o atendimento ou benefício:
- Procure as agências nos finais de semana autorizados para atendimentos extras.
- Organize seus documentos para estar pronto assim que o sistema voltar.
- Caso o caso seja urgente, tente contato por outros canais institucionais, ou busque orientação no site do INSS.
O que fazer se não conseguir atendimento?
Se não conseguir atendimento durante o período informado:
- Guarde os comprovantes e protocolos de agendamento.
- Acesse o Meu INSS ou ligue 135 assim que o sistema normalizar para remarcar o seu horário.
- Em casos urgentes, verifique orientações nas agências ou procure a Defensoria Pública para garantir seu direito ao benefício.
- Procure também auxílio em postos do CRAS (Centro de Referência de Assistência Social) da sua cidade.
Dicas práticas para não perder prazos e garantir seu direito
- Não deixe para a última hora: antecipe documentos e informações necessárias.
- Fique atento a mensagens e comunicados oficiais do INSS sobre o retorno dos sistemas.
- Salve números de protocolo de atendimento e lembre-se de consultar o Meu INSS ao voltar tudo ao normal.
- Busque informações e orientações oficiais, e evite confiar em boatos.
Atenção: Assim que os sistemas voltarem ao ar, aja rápido para remarcar seu atendimento. Isso garante mais agilidade no seu processo!
Perguntas Frequentes
- O que pode ser feito enquanto o sistema do INSS está fora do ar? Você pode organizar documentos, acompanhar comunicados oficiais e preparar tudo para remarcar seu atendimento assim que o sistema voltar.
- Vou perder meu atendimento se estava agendado para dia 28, 29 ou 30? Não. O INSS garantiu o reencaixe para quem foi afetado pelo bloqueio do sistema, basta remarcar assim que possível.
- Os pagamentos de benefícios serão afetados durante esse período? O comunicado do INSS se refere ao atendimento e agendamentos, não há informação de impacto em pagamentos já programados.
- Posso ir ao CRAS para resolver algum problema do INSS nesse período? O CRAS pode dar orientações e ajudar a esclarecer dúvidas, mas não consegue resolver solicitações do INSS enquanto o sistema estiver fora do ar.
- Os serviços vão retornar ao normal após o dia 31? Sim, a previsão oficial é que tudo volte ao normal após o dia 31 de janeiro.
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