Trabalhe de Casa com a Gupy: Vaga Home Office na Área de Atendimento ao Cliente

A Gupy está em busca de uma Pessoa Supervisora ​​de Atendimento para integrar sua equipe de Customer Hero. Nesta função importante, você será responsável por garantir que o atendimento aos usuários seja realizado com paixão, respeito e alegria, criando uma experiência verdadeiramente mágica que faça os olhos brilharem de satisfação.

Responsabilidades na Gupy

• Supervisão do Time de Customer Hero : Acompanhar, desenvolver e engajar uma equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo.
• Gestão de Backlog : Controlar e direcionar as demandas de atendimento de forma eficiente, garantindo que nenhum usuário fique sem resposta.
• Melhoria Contínua : Impulsionando a eficiência, desempenho e produtividade ao longo do tempo, identificando oportunidades de aprimoramento e implementando soluções criativas.
• Gestão de KPIs : Monitorar e reportar as métricas chave da operação, fornecendo insights importantes para a tomada de decisões estratégicas.
• Estratégia de Atendimento : Contribuir com ideias inovadoras e análises de dados para atualizar continuamente os processos de atendimento.
• Recrutamento e Seleção : Auxiliar de identificação e contratação de novos talentos para a equipe, garantindo uma formação de um tempo altamente qualificado e comprometido.

Requisitos para a Gupy

Para se destacar nesta vaga, você precisará preencher alguns requisitos fundamentais:

• Experiência em Atendimentos B2C e B2B : É imprescindível ter vivência sólida tanto no atendimento a consumidores finais quanto a empresas.
• Conhecimento em Ferramentas de Atendimento : Familiaridade comprovada com plataformas como Zendesk, Movidesk, Salesforce ou Intercom.
• Domínio de Excel : Habilidade avançada no complemento de planilhas e análise de dados.
• Conhecimento em Métricas de Suporte : Profundo entendimento de métricas chave, como SLA, TMR, TMA, entre outras.

Diferenciais Desejados pela Gupy

Além dos requisitos básicos, alguns diferenciais serão valorizados, como:

• Idiomas : Fluência em inglês e espanhol em nível intermediário/avançado.
• Experiência em Startups : Vivência prévia no ambiente dinâmico e desafiador de startups.
• Treinamento e Desenvolvimento : Capacidade comprovada de treinar e desenvolver equipes de alta performance.
• Uso de IA : Experiência prática com inteligência artificial aplicada ao suporte ao cliente.
• Experiência de Liderança : Histórico bem sucedido em cargas de liderança e gestão de equipes.

O Processo Seletivo da Gupy

O processo seletivo na Gupy é estruturado para garantir o alinhamento dos candidatos com os valores e a cultura da empresa. Prepare-se para um proceso seletivo composto pelas seguintes etapas:

1. Cadastro : Inscrição inicial no processo seletivo.
2. Bate-papo com Gente e Gestão : Entrevista com o departamento de Recursos Humanos.
3. Bate-papo com a Gerência da Área : Entrevista com o gerente da área de atendimento.
4. Bate-papo com VP da Área : Entrevista com o vice-presidente da área de atendimento.
5. Contratação : Finalização e formalização do vínculo empregatício.

Por que escolher a Gupy?

A Gupy não é apenas uma empresa de tecnologia de recrutamento; com oito anos de existência, a empresa já foi premiada como Melhor Empresa para se Trabalhar (GPTW) por quatro anos consecutivos, além de ter sido residente no Google Campus e acelerada pela Wayra.

Além disso, a Gupy recebeu investimentos significativos, incluindo um aporte recorde de R$ 500 milhões em 2022, o maior já realizado para uma plataforma de RH na América Latina. Essa confiança dos investidores reflete o potencial transformador da empresa e seu compromisso com a inovação.

Atualmente, a Gupy conta com mais de 600 pessoas espalhadas por 23 estados do Brasil, operando em um modelo híbrido de trabalho. O escritório em São Paulo, conhecido como GupyHub, é um espaço moderno e acolhedor que reflete a cultura inovadora da empresa.

Você Pode Gostar

Como trabalhar viajando e ganhar em dólar: Veja as opções

16 de maio de 2025, 14:19h

Descubra as profissões para quem prefere trabalhar sozinho: Veja qual a ideal para você

13 de maio de 2025, 17:19h

Confira o salário de analista de sistemas em 2025 e como está o mercado de TI

12 de maio de 2025, 14:19h

Na Gupy, o bem-estar e a satisfação dos colaboradores são prioridades máximas. Por isso, a empresa oferece uma diversidade de benefícios, criando um ambiente propício para o crescimento pessoal e profissional:

• Flexibilidade de horários : Mesmo no modelo home office, você terá liberdade para organizar sua rotina de trabalho de forma equilibrada.
• Vale Refeição no Cartão Caju : Facilite sua alimentação diária com um auxílio prático e conveniente.
• Planos de Saúde e Odontológicos : A Gupy cobre integralmente os custos dos planos de saúde e odontológicos para você e seus dependentes.
• Auxílio Home Office : Receba suporte financeiro para adequar seu ambiente de trabalho em casa de forma confortável e produtiva.
• Saúde Mental e Física : parcerias com Zenklub e Gympass, priorizando sua saúde integral.
• Licenças Generosas : Licença maternidade e paternidade de 6 meses, além de licença casamento de 5 dias.
• Gupy Coin : Um sistema de recompensas que inclui Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza e muito mais.
• Short Friday : Trabalhe meio período nas sextas-feiras, desfrutando de mais tempo para suas atividades pessoais.
• Educação Financeira : Participe de programas e acesse créditos consignados com a Creditas.
• Subsídio para Viagens : Créditos anuais com as Férias&Co; para hospedagens e passagens, incentivando o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.