O INSS comunicou à população uma importante atualização nos seus sistemas e canais de atendimento. Entre os dias 28 e 30 de janeiro, as agências da Previdência Social não irão realizar atendimentos presenciais devido à atualização dos sistemas informatizados.
Essa interrupção também impactará o acesso digital pelo Meu INSS (site e aplicativo) e a Central Telefônica 135, que estarão fora do ar das 19h do dia 27 até o dia 31. Confira mais informações para se preparar e evitar imprevistos.
Motivo da interrupção dos serviços do INSS
A paralisação programada dos sistemas do INSS está relacionada a um processo de modernização tecnológica. A Dataprev, empresa responsável pelo suporte aos sistemas previdenciários, determinou que a medida é necessária para aprimorar a infraestrutura, evitando futuras instabilidades e aumentando a proteção de dados dos beneficiários.
Datas em que os serviços estarão indisponíveis
- Agências Presenciais: Sem atendimento nos dias 28, 29 e 30 de janeiro.
- Serviços digitais (Meu INSS e Central 135): Fora do ar das 19h do dia 27 até o dia 31 de janeiro.
Durante esse período, não será possível realizar agendamentos, consultas, solicitações ou obter informações de benefícios tanto online quanto por telefone.
Impactos no atendimento e alternativas antecipadas
Para minimizar transtornos, o INSS preparou algumas medidas. Atendimentos extras serão realizados nas agências em dois finais de semana anteriores: 17 e 18 e 24 e 25 de janeiro. Dessa forma, quem precisa de suporte presencial terá a oportunidade de adiantar agendamentos, tirar dúvidas ou regularizar questões pendentes antes do período de indisponibilidade. Caso não seja possível se antecipar, o órgão garante o reagendamento (“reencaixe”) para aqueles que preferirem ser atendidos em dias úteis.
Orientações para os cidadãos
- Procure realizar solicitações e resolver pendências antes do início da paralisação, especialmente pela internet, no site do INSS ou telefone.
- Se precisar de atendimento presencial, verifique disponibilidade para antecipação nas datas extras liberadas.
- Após o retorno dos serviços, confira possíveis atualizações de protocolos e situações pendentes no seu cadastro ou benefício.
Por que a modernização dos sistemas é necessária?
O aprimoramento dos sistemas do INSS é visto como fundamental para garantir processos mais ágeis e seguros, protegendo informações de milhões de beneficiários. Investimentos em TI evitam atrasos em análises, reduzem o tempo de espera e tornam a experiência dos usuários mais eficiente, tanto nas agências quanto nos meios digitais.
Dicas para planejar seu atendimento durante o período de indisponibilidade
- Programe-se para acessar os serviços com antecedência;
- Leve todos os documentos necessários aos atendimentos extras em janeiro;
- Após o restabelecimento dos canais, consulte pendências e acompanhe alterações diretamente pelo Meu INSS;
- Em caso de benefícios urgentes, procure orientação presencial nos períodos especiais.
Perguntas Frequentes
- 1. Quais dias não haverá atendimento nas agências do INSS? Nos dias 28, 29 e 30 de janeiro, não haverá atendimento presencial devido à modernização dos sistemas.
- 2. Quando o Meu INSS e a Central 135 ficarão indisponíveis? Das 19h do dia 27 até o dia 31 de janeiro, todos esses serviços estarão fora do ar.
- 3. Por que a paralisação acontecerá? Para realizar atualizações necessárias visando maior estabilidade e segurança dos sistemas.
- 4. Haverá como adiantar atendimentos? Sim, haverá plantões extras nas agências nos finais de semana dos dias 17 e 18, e 24 e 25 de janeiro.
- 5. Quem perder o atendimento no período será prejudicado? Não, haverá reencaixe para quem não conseguir ser atendido nas datas alternativas.
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