Milhares de pessoas que agendam serviços no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) precisam ficar atentas nesta semana: mudanças no calendário vão alterar o funcionamento das agências em todo o país.
Essas mudanças impactam diretamente quem depende de análises, perícias e demais processos presenciais no INSS. Confira a seguir como funcionará o atendimento nos dias 20 e 21.
As agências do INSS estarão abertas?
As agências do INSS não funcionarão na segunda-feira, 20 de abril, e na terça-feira, 21 de abril, em razão do ponto facultativo e do feriado nacional de Tiradentes, conforme calendário do governo federal. Essas datas são aplicadas a todas as unidades físicas do INSS pelo Brasil. Como consequência, nenhum serviço presencial poderá ser realizado nesses dois dias.
Fechamento especial no estado do Rio de Janeiro
No estado do Rio de Janeiro, o funcionamento será ainda mais restrito: além de 20 e 21 de abril, as unidades do INSS permanecem fechadas no dia 23 de abril, devido à comemoração do feriado estadual de São Jorge. Para beneficiários e segurados fluminenses, o atendimento presencial só será retomado a partir da sexta-feira, 24 de abril.
Atendimento telefônico e seus horários
Mesmo durante o fechamento das agências, a Central 135, canal telefônico oficial do INSS, seguirá em operação com as seguintes restrições:
- 20 de abril: atendimento humano normalmente das 7h às 22h.
- 21 de abril: atendimento eletrônico 24h, sem operadores.
- 22 de abril: volta do atendimento humano a partir das 7h.
O usuário pode obter informações, consultar o andamento de pedidos ou solicitar alguns serviços básicos pelo telefone 135 nestes horários. Reclamações, recursos ou resoluções de demandas complexas só voltam a ser processados com a volta do atendimento humano.
Meu INSS: acesso digital sem interrupções
Para quem precisa de atendimento sem sair de casa, a plataforma Meu INSS permanece disponível 24 horas por dia, inclusive durante feriados e pontos facultativos. Esse acesso digital permite:
- Agendar perícias;
- Pedir benefícios ou revisões;
- Emitir extratos de pagamento;
- Consultar andamento de processos;
- Solicitar declaração de benefício.
É possível acessar o sistema com o login da conta Gov.br. Para casos em que a presença física é imprescindível, o agendamento só poderá ser feito para datas a partir de 22 de abril ou, para o Rio de Janeiro, a partir de 24 de abril.
Como ficam os agendamentos e prazos de serviços do INSS?
Todos os serviços que exigiriam comparecimento presencial nas datas de fechamento (20, 21 e, no Rio de Janeiro, também 23 de abril) serão automaticamente reagendados pelo próprio INSS. O órgão informa que não haverá prejuízo no prazo de análise ou concessão de benefícios para quem foi afetado pelas datas não úteis.
Não é necessário solicitar nova data – a atualização será comunicada por mensagem pelo Meu INSS ou telefone cadastrado.
Outros estabelecimentos fechados
Unidades do Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) ou postos de atendimento social dos municípios também estarão fechados, seguindo o calendário nacional/estadual.
Perguntas frequentes
- Os pagamentos do INSS acontecem em dias de feriados nacionais?
Nenhum pagamento do INSS acontece em dias de feriados nacionais. - O feriado impactará o recebimento do 13° salário?
Não, pois o 13° salário será pago a partir do dia 24 de abril. - Como posso ser informado sobre alterações no funcionamento das agências do INSS?
O INSS divulga informações sobre alterações no funcionamento por meio de seu site oficial, redes sociais e comunicados à imprensa. É recomendável acompanhar esses canais para obter atualizações sobre horários e serviços. - Qual é a diferença entre feriado e ponto facultativo?
Um feriado é uma data comemorativa oficial estabelecida por lei, em que serviços públicos e privados normalmente suspendem suas atividades. Já o ponto facultativo é uma decisão administrativa em que órgãos públicos podem optar por suspender ou reduzir o expediente em determinado dia. - Como recuperar o acesso à senha Gov.br para acessar o Meu INSS?
Para recuperar sua senha Gov.br, você deve acessar o site oficial do Gov.br e clicar na opção “Esqueci minha senha”. Será solicitado que você informe seu CPF e responda algumas perguntas para confirmar sua identidade. Após essa validação, você poderá criar uma nova senha e acessar o Meu INSS normalmente.
Aproveite para assistir ao vídeo abaixo e descubra todas as regras do INSS para 2026:
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