O Will Bank, uma instituição financeira inovadora e centrada no cliente, está buscando pessoas qualificadas para integrar sua equipe de Experiência do Cliente (CX). O cargo de Analista de Planejamento e Controle Pleno oferece flexibilidade e harmonia entre a vida profissional e a pessoal. Além disso, a empresa adota uma política inclusiva, estendendo a oportunidade a Pessoas com Deficiência (PcD).
A função da equipe de atendimento ao cliente
No núcleo do Will Bank, o time de Experiência do Cliente tem uma função muito importante. Esses profissionais são responsáveis por atender os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que suas necessidades sejam prontamente atendidas. Mais do que apenas resolver problemas, eles se esforçam para proporcionar a melhor experiência possível, representando a marca em diversos canais de comunicação, principalmente por meio de chat.
Valores norteadores
Para se juntar a essa equipe, é essencial que os candidatos se identifiquem com os valores fundamentais do Will Bank:
Protagonismo
Ser responsável por suas ações, receber feedbacks de forma construtiva e buscar melhorias contínuas é fundamental. Os membros da equipe devem assumir o protagonismo em suas jornadas profissionais, cultivando um ambiente de crescimento e aprendizado constante.
Atitude
Comportamentos apreciados incluem agir com determinação, dar o máximo de si e não ter receio de questionar quando necessário. É muito importante ter uma postura positiva e proativa para superar obstáculos e promover o êxito coletivo.
Colaboração
Trabalhar em equipe, de forma transparente e focada em resultados, é a chave para um ambiente harmônico e produtivo. A cooperação incentiva o intercâmbio de ideias, o suporte recíproco e a procura por soluções inovadoras.
Dados
Utilizar as informações disponíveis de maneira sábia e curiosa, contribuindo para a tomada de decisões embasadas, é uma habilidade fundamental. A equipe deve estar sempre atenta aos dados e visões relevantes para aprimorar continuamente os processos e estratégias.
Responsabilidades e atribuições do Analista de Planejamento e Controle Pleno
Como Analista de Planejamento e Controle Pleno, o profissional terá diversas responsabilidades importantes no dia a dia:
- Estruturar e analisar bases de dados internas para gerar relatórios de KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) mensais, fornecendo insights valiosos para a tomada de decisões.
- Gerir processos e indicadores, além de dar suporte aos gestores com ferramentas e bases de dados, garantindo a eficiência operacional.
- Acompanhar cronogramas, atividades de projetos e relatórios de performance, assegurando que os prazos e metas sejam cumpridos.
- Planejar a quantidade ideal de assistentes necessários para garantir a qualidade no atendimento, otimizando os recursos humanos.
- Elaborar dashboards e reports para padronização e visualização de metas de atendimento em tempo real, permitindo ajustes ágeis e ações corretivas.
- Acompanhar indicadores e analisar causas raiz, propondo melhorias contínuas para otimizar a operação de Experiência do Cliente.
Requisitos e qualificações desejadas
Para se candidatar a esta vaga, os interessados devem cumprir os seguintes critérios:
- Possuir graduação completa em campos como Gestão, Economia, Engenharia de Produção ou áreas relacionadas.
- Experiência anterior em posições semelhantes, de preferência no segmento de serviços ou suporte ao cliente.
- Competências em interpretação de dados, métricas e indicadores de performance.
- Habilidades analíticas apuradas e capacidade de interpretar dados complexos.
- Excelente comunicação e habilidades interpessoais para colaborar com diferentes equipes.
- Domínio de ferramentas de Business Intelligence (BI) e pacotes de software de análise de dados.
- Habilidade para atuar sob pressão e atender a prazos restritos.
- Proatividade, cuidado com os detalhes e dedicação à excelência.
Mais informações sobre o trabalho no Will Bank
Ao ingressar no Will Bank, os profissionais terão direito a:
- Ambiente de trabalho remoto, permitindo flexibilidade e equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Remuneração em consonância com o mercado.
- Possibilidades de evolução profissional e progressão na carreira.
- Programas de treinamento e capacitação contínua.
- Cultura organizacional inclusiva e diversificada.
- Plano de saúde e outros benefícios adicionais.
Como se candidatar à vaga
Se você se identifica com os valores do Will Bank e atende aos requisitos mencionados, não perca essa oportunidade. Para se candidatar à vaga de Analista de Planejamento e Controle Pleno, siga os passos abaixo:
- Acesse o site de carreiras do Will Bank.
- Crie ou atualize seu perfil com informações precisas e atualizadas.
- Localize a vaga de “Analista de Planejamento e Controle Pleno” na seção de oportunidades.
- Encaminhe o seu currículo atualizado e uma carta de apresentação ressaltando suas habilidades e interesses.
- Acompanhe o processo de seleção e esteja preparado para entrevistas e avaliações adicionais.
Não deixe essa oportunidade única passar! Junte-se ao Will Bank e faça parte de uma equipe comprometida em proporcionar experiências excepcionais aos clientes.
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